ఇండిగో దిద్దుబాటు చర్యలు - ప్రయాణ అంతరాయాలకు ఆటోమేటిక్ రిఫండ్‌లు

ఇటీవల జరిగిన విమాన అంతరాయాల నేపథ్యంలో, ఇండిగో శనివారం ఒక ప్రకటన చేసింది. నాలుగు రోజులుగా 2000 లకు పైగా విమానాలు రద్దు కాగా శనివారం కుడా మరో 800 విమాన సర్వీసులు రద్దయ్యాయి. దీనికి భాద్యత వహిస్తూ ఇండిగో సంస్థ రద్దు చేయబడిన అన్ని బుకింగ్‌లకు ఆటోమేటిక్ రిఫండ్‌లు, డిసెంబర్ 5 నుంచి 15 మధ్య ప్రయాణ రద్దు లేదా రీషెడ్యూల్ ఛార్జీలపై పూర్తి మినహాయింపు ఇవ్వనున్నట్లు ప్రకటించింది.

ఎక్స్(ట్విట్టర్) లో పంచుకున్న ఒక పోస్ట్‌లో, ప్రయాణీకులకు ఎటువంటి ప్రశ్నలు అడగకుండానే ఆటోమేటిక్ రిఫండ్‌లు, పూర్తి మినహాయింపులను ఇస్తామని ఇండిగో తెలిపింది.

"ఎటువంటి ప్రశ్నలు లేవు. ఇటీవల జరిగిన పరిణామాలకు ప్రతిస్పందనగా, మీ ప్రయాణ రద్దుకు సంబంధించిన అన్ని రిఫండ్‌లు అటోమేటిక్ గా మీ ఖాతాల్లో జమ చేస్తాం అని ఆ ఎక్స్ పోస్ట్‌లో తెలిపారు.

"డిసెంబర్ 5, 2025 డిసెంబర్ 15, 2025 మధ్య ప్రయాణానికి సంబంధించిన మీ బుకింగ్‌లన్నింటికీ రద్దు/రీషెడ్యూల్ అభ్యర్థనలపై మేము పూర్తి మినహాయింపును అందిస్తాము," అని ఎయిర్‌లైన్ జోడించింది. "కలిగిన ఇబ్బందులకు మేము నిస్సందేహంగా క్షమాపణలు చెప్తున్నాము" అనే క్షమాపణతో ఆ ప్రకటన ముగిసింది.

పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ ఆదేశాలు

అంతకుముందు, పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్‌ను పెండింగ్‌లో ఉన్న ప్రయాణీకుల రిఫండ్‌లన్నింటినీ వెంటనే క్లియర్ చేయాలని ఆదేశించింది. ఒక అధికారిక ప్రకటన ప్రకారం, రద్దు చేయబడిన లేదా అంతరాయం కలిగిన అన్ని విమానాల రిఫండ్ ప్రక్రియ డిసెంబర్ 7, ఆదివారం రాత్రి 8:00 గంటలలోపు పూర్తిగా పూర్తి కావాలని మంత్రిత్వ శాఖ తప్పనిసరి చేసింది.

• రద్దుల కారణంగా ప్రయాణ ప్రణాళికలు ప్రభావితమైన ప్రయాణీకులకు ఎటువంటి రీషెడ్యూలింగ్ ఛార్జీలు విధించవద్దని కూడా మంత్రిత్వ శాఖ ఎయిర్‌లైన్స్‌ను ఆదేశించింది.

• రిఫండ్‌ల ప్రాసెసింగ్‌లో ఏదైనా ఆలస్యం లేదా నిబంధన పాటించకపోతే, మంత్రిత్వ శాఖ అధికారాల కింద తక్షణ నియంత్రణ చర్యలు తీసుకుంటామని అది చెప్పింది.

ప్రయాణీకులకు సహాయక చర్యలు

సమస్యలను సజావుగా పరిష్కరించడానికి, ఇండిగో ప్రత్యేక ప్రయాణీకుల మద్దతు, రిఫండ్ సౌలభ్యం ఏర్పాటు చేయాలని ప్రభుత్వం ఆదేశించింది. దానికోసం ప్రత్యేక సెల్స్ ఏర్పాటుచేశారు. ఈ సెల్స్ ప్రభావిత ప్రయాణీకులను చురుకుగా సంప్రదించి, రిఫండ్‌లు ప్రత్యామ్నాయ ప్రయాణ ఏర్పాట్లు బహుళ ఫాలో-అప్‌లు అవసరం లేకుండా ప్రాసెస్ చేయబడుతున్నాయని నిర్ధారించే బాధ్యతను కలిగి ఉంటాయి. కార్యకలాపాలు పూర్తిగా స్థిరీకరించబడే వరకు ఆటోమేటిక్ రిఫండ్ వ్యవస్థ చురుకుగా ఉంటుంది.

లగేజీ ఛార్జీలపై చర్యలు

ప్రకటన ప్రకారం, రద్దులు లేదా ఆలస్యాల కారణంగా ప్రయాణీకుల నుండి వేరు చేయబడిన లగేజీని గుర్తించి, తదుపరి 48 గంటల్లోపు ప్రయాణీకుల నివాస లేదా ఎంచుకున్న చిరునామాకు డెలివరీ అయ్యేలా చూడాలని మంత్రిత్వ శాఖ ఇండిగోను ఆదేశించింది. ట్రాకింగ్, డెలివరీ సమయాల గురించి ప్రయాణీకులతో స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ నిర్వహించాలని ఇప్పటికే ఉన్న ప్రయాణీకుల హక్కుల నిబంధనల ప్రకారం అవసరమైన చోట పరిహారం అందించాలని ఎయిర్‌లైన్స్‌కు చెప్పబడింది.

విమాన ఛార్జీలపై నియంత్రణ

శనివారం, అంతకుముందు, కొనసాగుతున్న విమానాల అంతరాయం సమయంలో కొన్ని ఎయిర్‌లైన్స్‌లు అసాధారణంగా అధిక విమాన ఛార్జీలు వసూలు చేయడంపై పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ సీరియస్‌గా దృష్టి సారించింది. ప్రయాణీకులను ఏ రూపంలోనైనా అవకాశవాద ధరల నుండి రక్షించడానికి, ప్రభావితమైన అన్ని మార్గాల్లో న్యాయమైన, సహేతుకమైన ఛార్జీలు ఉండేలా చూసేందుకు మంత్రిత్వ శాఖ తన నియంత్రణ అధికారాలను ఉపయోగించింది.

కాగా ప్రయాణీకుల ఇబ్బందులకు కారణమైన ఇండిగోపై సుప్రీంకోర్టు లో కేసు నమోదయ్యింది, దీనితో ఇండిగో సంస్థపై సమగ్ర దర్యాప్తు చేయాలని కోర్టు అధికారులను ఆదేశించింది.